Trocas, devoluções e garantia

01Trocas

• Primeira troca gratuita: a primeira troca é por nossa conta.
• Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Pedidos da condição promocional Black (feitos de 6 a 30/11/2026) têm 30 (trinta) dias.

Para que a troca seja aceita, o produto e as embalagens devem:

• Estar em perfeito estado e sem sinais de uso.
• Não apresentar marcas de uso, manchas, desgaste ou danos decorrentes de mau uso.
• Não ter sofrido qualquer modificação, como troca ou ajuste de lentes.
• Ser enviados na embalagem original personalizada da Rosa Coral, sem danos, com todos os itens do pedido (case, caixa, pano de limpeza, entre outros).

Como funciona

• Faça a solicitação pelo botão acima.
• Enviaremos um código de postagem reversa para você devolver o produto.
• O produto deve ser postado em até 7 (sete) dias corridos após a geração do código. Depois disso, um novo código pode ser gerado, com custo para o cliente.
• Se o modelo desejado não estiver disponível, garantimos a troca por outro modelo de mesmo valor ou pelo mesmo modelo em outra cor, se houver.
• Na troca por outro modelo, o valor deve ser o mesmo ou o cliente paga a diferença.

Após o recebimento e a análise do produto, você pode escolher: receber o mesmo modelo (se houver disponibilidade), escolher outro modelo pagando a diferença, se houver, ou receber um voucher no valor do produto para compras futuras.

Reenvio do pedido

• O produto é analisado no nosso Centro de Distribuição.
• Estando de acordo com esta política, enviamos o novo pedido em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.
• Caso contrário, o produto é devolvido ao remetente e o frete é cobrado do cliente.

02Devoluções

Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Pedidos da condição promocional Black (feitos de 6 a 30/11/2026) têm 30 (trinta) dias.

As condições do produto e das embalagens são as mesmas da troca. A solicitação é feita pelo mesmo botão:

• Enviaremos um código de postagem reversa para a devolução.
• O produto deve ser postado em até 7 (sete) dias corridos após a geração do código. Depois disso, um novo código pode ser gerado, com custo para o cliente.
• O reembolso é processado após o recebimento e a aprovação do estado do produto.

Ofertas "Escolha X, pague Y"

Nas ofertas em que parte dos óculos é presente da marca (como "Escolha 4, pague 2" e "Escolha 3, pague 2"), os presentes fazem parte do conjunto comprado.

• Devolução do pedido inteiro: o reembolso é integral.
• Devolução de parte do pedido: a oferta é refeita para os óculos que ficarem. Reembolsamos o valor pago menos o preço cheio dos óculos que você mantiver.
• Presentes não são convertidos em dinheiro. Em caso de defeito, são trocados pelo mesmo modelo, dentro da garantia.
• Trocas de modelo seguem normalmente: mesmo valor, ou o cliente paga a diferença.

Os valores acima são exemplos. O cálculo usa o preço cheio de cada óculos que ficar com você, e o reembolso nunca é menor que zero.

Como o reembolso é feito

• Pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
• Cartão de crédito: estorno na mesma fatura ou em até duas faturas seguintes, conforme a administradora do cartão.
• PIX: exclusivamente na conta bancária do titular da compra, em até 20 dias úteis após o recebimento da devolução.
• Reembolsos não são feitos em contas de terceiros.

03Garantia

Garantia contra defeitos de fabricação, contada a partir do recebimento do produto. O defeito deve ser relatado dentro do prazo.

Taxas alfandegárias: se o seu pedido for tributado na alfândega, a Rosa Coral arca com todos os custos.

04Condições gerais

• Cancelamento antes do envio: pode ser solicitado em até 4 horas após a confirmação da compra. Depois disso, é preciso aguardar a entrega para fazer a devolução.
• Endereço incorreto ou CPF inválido: se os dados informados estiverem incorretos, os custos de reenvio são do cliente.
• Análise: todos os produtos devolvidos passam por análise. Podemos recusar trocas ou devoluções de produtos com sinais claros de mau uso, fora das condições acima ou que não sigam esta política.
• Transportadora: o prazo de envio da troca ou devolução pelo cliente segue as condições da transportadora indicada. Acompanhe o rastreio e nos avise de qualquer problema no transporte.
• Prazos: solicitações fora do prazo ou que não atendam a esta política não serão aceitas.